Let’s AQUA 退換貨政策

感謝您於 Let’s AQUA 官方網站購物。為保障您與本公司雙方權益，請您於下單前詳閱本退換貨政策。 當您完成訂購時，即視為您已閱讀、瞭解並同意本政策內容。

一、政策適用範圍

本退換貨政策適用於您於 Let’s AQUA 官方網站所購買之商品。 如本網站另有活動頁面、商品頁面、配送說明、會員條款或其他公告， 其內容如與本政策有關，亦視為本政策之一部分。

二、七日鑑賞期說明

依消費者保護法相關規定，消費者於通訊交易中，原則上得於收受商品後 7 日內， 以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

所稱 7 日鑑賞期，係供您評估是否保留商品之期間，並非商品試用期。 若您欲申請退貨，請於收受商品後 7 日內聯繫客服，並依客服指示辦理退貨程序。

三、可申請退貨之情形

3.1 於鑑賞期內申請退貨

您於收受商品後 7 日內，依本政策及客服指示提出退貨申請者，本公司將協助辦理相關退貨流程。

3.2 商品有瑕疵、破損或出貨異常

如符合下列情形之一，請儘速聯繫客服：

• 商品破損、受潮、污染或明顯異常
• 商品內容短少
• 商品規格、口味、數量與訂單不符
• 運送過程造成外箱或內容物明顯損壞
• 其他可歸責於本公司之出貨異常情形

為加速處理，建議您於收到商品後儘早拍照存證，並提供訂單資訊與商品狀況說明。

四、退貨申請方式

如您需申請退貨、換貨或反映商品異常，請於期限內透過以下方式聯繫我們：

• 客服信箱：[email protected]
• 客服電話：04-26627070
• 客服時間：週一至週五 09:00–17:00

為利客服協助，請盡量提供以下資訊：

• 訂單編號
• 訂購人姓名
• 聯絡電話
• 退貨或異常原因說明
• 商品照片、外箱照片或異常狀況照片（如有）

五、退貨商品狀態說明

若您於 7 日鑑賞期內申請退貨，退回商品時，請盡量保持商品本體、原包裝、贈品、 發票或交易憑證及其他隨附文件之完整性。

鑑賞期的目的，在於協助您確認是否保留商品，因此退回商品時，仍應避免因人為因素造成商品價值減損。

六、食品類商品特別說明

Let’s AQUA 商品屬食品／飲品性質，相關退換貨處理仍將同時考量衛生安全、 保存條件、商品完整性及法令規定。

若您收到的商品有外盒嚴重破損、內容物破包、受潮、污染、寄錯、短缺、 或其他明顯異常情形，請於收受後儘速聯繫客服，本公司將協助確認並處理。

本版本政策採保守穩健原則，不於本政策中主張大範圍排除 7 日解除權。 如未來個別商品依法屬通訊交易解除權之合理例外，且本公司已於商品頁或交易流程中明確告知者， 將依該頁面公告內容辦理。

七、可能無法受理退貨或換貨之情形

除法令另有規定外，如有下列情形之一，本公司可能無法受理退貨或換貨：

• 超過收受商品後 7 日始提出申請
• 因可歸責於消費者之因素，致商品毀損、滅失或價值減損
• 商品、外包裝、隨附贈品或相關配件嚴重缺漏
• 其他依法令或交易性質不適合受理退換貨之情形

八、退款說明

若您的退貨申請經確認成立，本公司將於收到退回商品並完成檢查後， 依原付款方式或雙方另行確認之方式辦理退款。

實際退款入帳時間，可能因銀行端、信用卡發卡機構、第三方金流平台或付款工具作業流程而有所不同。

九、運費說明

9.1 訂單寄送運費

商品寄送運費之計價與負擔方式，依本網站結帳頁面、活動頁面或配送說明頁所載內容為準。

9.2 退貨運費

若您依消費者保護法規定於收受商品後 7 日內行使解除契約權利， 退回商品所需費用，原則上不由消費者負擔。

若屬商品瑕疵、出貨錯誤、短少、破損或其他可歸責於本公司之情形， 相關退換貨處理費用由本公司負擔。

十、換貨說明

若您收到商品有瑕疵、破損、寄錯或短少情形，可先聯繫客服， 本公司將依實際情況提供補寄商品、更換商品、退貨退款或其他合理處理方式。

若您僅因個人口味偏好、主觀感受或購買選擇改變而希望更換其他品項， 原則上將以是否符合退貨條件及當時庫存狀況綜合判斷。

十一、爭議處理

如您對退換貨處理結果有疑問，歡迎先與客服聯繫，本公司將本於誠信原則協助處理； 如仍有爭議，將依中華民國相關法令規定辦理。